Account temporaneamente bloccato
Se inserisci più volte di seguito una password errata, Mirox smette temporaneamente di accettare i tentativi di accesso al tuo account. È una pausa di protezione, non una disattivazione. Non è stato eliminato né modificato nulla, i tuoi dati sono intatti: il blocco si risolve da solo.
Perché succede
La tua password è l’unica cosa che separa un attaccante dai dati del tuo impianto. Senza un limite, qualcuno potrebbe provare una password dopo l’altra finché una funziona. Una pausa dopo pochi tentativi falliti rende impraticabile questo attacco, ed è per questo che vale per tutti i tentativi sul tuo account, compresi i tuoi.
Vedrai un messaggio come «Troppi tentativi falliti. Riprova tra 900 secondi.» e riceverai una notifica dal titolo Account temporaneamente bloccato, che indica luogo e dispositivo da cui provenivano i tentativi.
Quanto dura
| Tentativi falliti in un’ora | Accesso sospeso per |
|---|---|
| Meno di 5 | Nessuna sospensione |
| 5 | 15 minuti |
| 6 o più | 30 minuti |
Due dettagli importanti:
- Il conto alla rovescia parte dall’ultimo tentativo fallito, non dal primo. Il tempo mostrato nel messaggio di errore è sempre quello valido.
- I tentativi fatti durante il blocco non lo prolungano. Riprovare durante la pausa è innocuo: ottieni lo stesso messaggio con meno tempo residuo.
Il contatore guarda solo all’ultima ora. Trascorsa un’ora senza tentativi falliti, si svuota completamente e si riparte da zero.
Un sesto errore costa più del quinto
Quando la pausa termina, i tentativi falliti precedenti sono ancora nella finestra di un’ora. Se anche il tentativo successivo fallisce, arrivi a sei e la pausa diventa di 30 minuti. Quando il blocco si sblocca, fai valere il tentativo: reimposta la password invece di tirare a indovinare.
Reimpostare la password non ti sblocca
Sorprende quasi tutti, quindi va detto chiaramente:
Impostare una nuova password non rimuove il blocco. La pausa dipende dal numero di tentativi falliti recenti, non dalla password in sé. Se reimposti la password mentre sei bloccato e poi accedi con quella nuova, verrai comunque respinto finché la pausa non scade.
Non è un segno che la reimpostazione sia fallita. La nuova password è salvata e funzionerà. Attendi che il conto alla rovescia arrivi a zero e accedi di nuovo.
Suggerimento
L’errore che vedi in questa situazione riguarda il blocco, non la password. Se il messaggio parla di tentativi falliti o di un tempo di attesa, il problema non è la password ma il timer.
Cosa fare
- Leggi il tempo di attesa nel messaggio di errore e aspetta.
- Reimposta la password nel frattempo tramite Password dimenticata nella schermata di accesso, se non ne sei più sicuro. L’email arriva normalmente anche mentre sei bloccato.
- Accedi una volta scaduto il tempo, con la password di cui sei certo.
- Controlla la notifica ricevuta. Indica luogo e dispositivo dei tentativi falliti. Se non eri tu, cambia la password appena rientri.
Se i tentativi non sono tuoi
La notifica indica da dove provenivano i tentativi. Se il luogo o il dispositivo non ti sono familiari, qualcun altro stava cercando di raggiungere il tuo account, e il blocco ha fatto il suo lavoro fermandolo.
Una volta rientrato:
- Cambia la password con una mai usata altrove.
- Attiva l’autenticazione a due fattori, che protegge l’account anche se la password diventa nota.
- Controlla le sessioni attive e chiudi quelle che non riconosci.
Bloccato senza tentativi falliti tuoi
I tentativi di accesso sono contati per account e per connessione internet. Una connessione condivisa — un ufficio, una sala controllo, una casa — appare a Mirox come un unico indirizzo. Se da quella connessione arrivano complessivamente abbastanza tentativi falliti, l’accesso viene sospeso per tutti quelli che ci stanno dietro, anche per chi ha digitato la password correttamente al primo colpo.
In quel caso il messaggio si riferisce al tuo indirizzo IP invece che al tuo account. Il rimedio è lo stesso: attendere il tempo indicato oppure usare un’altra connessione, ad esempio un hotspot mobile.
Ottenere aiuto prima
Se non puoi aspettare — un guasto da analizzare, un report da consegnare — contatta il supporto. Un amministratore Mirox può rimuovere subito il blocco per permetterti di riprovare, e inviarti direttamente un link di reimpostazione se il problema è l’email.
Il supporto non può mai vedere la tua password. Se un amministratore ne imposta una nuova per te, tutte le sessioni attive del tuo account vengono chiuse e ricevi una notifica che è stato il supporto a farlo.
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