Cuenta bloqueada temporalmente
Si introduces una contraseña incorrecta varias veces seguidas, Mirox deja de aceptar temporalmente los intentos de inicio de sesión de tu cuenta. Es una pausa de protección, no una desactivación. No se ha borrado ni cambiado nada, tus datos están intactos: el bloqueo se levanta solo.
Por qué ocurre
Tu contraseña es lo único que separa a un atacante de los datos de tu planta. Sin un límite, alguien podría probar contraseña tras contraseña hasta acertar. Una pausa tras unos pocos fallos hace que ese ataque no sea viable, y por eso se aplica a todos los intentos sobre tu cuenta, incluidos los tuyos.
Verás un mensaje como «Demasiados intentos fallidos. Inténtalo de nuevo en 900 segundos.» y recibirás una notificación titulada Cuenta bloqueada temporalmente, que indica la ubicación y el dispositivo desde donde se hicieron los intentos.
Cuánto dura
| Intentos fallidos en una hora | Inicio de sesión pausado durante |
|---|---|
| Menos de 5 | Sin pausa |
| 5 | 15 minutos |
| 6 o más | 30 minutos |
Dos detalles importantes:
- El tiempo empieza en tu último intento fallido, no en el primero. La cuenta atrás mostrada en el mensaje de error es siempre el dato válido.
- Los intentos hechos durante el bloqueo no lo prolongan. Volver a intentarlo durante la pausa es inofensivo: obtienes el mismo mensaje con menos tiempo restante.
El contador solo mira la última hora. Cuando pasa una hora sin intentos fallidos, se vacía por completo y empiezas de cero.
Un sexto fallo cuesta más que el quinto
Cuando la pausa termina, tus fallos anteriores siguen dentro de la ventana de una hora. Si el siguiente intento también falla, llegas a seis fallos y la pausa pasa a ser de 30 minutos. Cuando se levante el bloqueo, aprovecha el intento: restablece tu contraseña en lugar de seguir adivinando.
Restablecer la contraseña no te desbloquea
Esto sorprende a casi todo el mundo, así que conviene decirlo claramente:
Establecer una contraseña nueva no levanta el bloqueo. La pausa depende del número de intentos fallidos recientes, no de la contraseña en sí. Si restableces tu contraseña durante el bloqueo y luego inicias sesión con la nueva, seguirás siendo rechazado hasta que expire la pausa.
No es señal de que el restablecimiento haya fallado. Tu nueva contraseña está guardada y funcionará. Espera a que la cuenta atrás llegue a cero e inicia sesión de nuevo.
Consejos
El error que ves en esta situación es sobre el bloqueo, no sobre tu contraseña. Si el mensaje menciona intentos fallidos o un tiempo de espera, tu contraseña no es el problema: lo es el temporizador.
Qué hacer
- Lee el tiempo de espera del mensaje de error y espera.
- Restablece tu contraseña mientras tanto con He olvidado mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión, si ya no estás seguro de ella. El correo llega con normalidad aunque estés bloqueado.
- Inicia sesión una vez cuando se acabe el tiempo, con la contraseña de la que estés seguro.
- Revisa la notificación que recibiste. Indica la ubicación y el dispositivo de los intentos fallidos. Si no fuiste tú, cambia tu contraseña en cuanto vuelvas a entrar.
Si los intentos no fueron tuyos
La notificación indica desde dónde se hicieron los intentos. Si la ubicación o el dispositivo no te resultan familiares, otra persona intentaba acceder a tu cuenta, y el bloqueo cumplió su función al detenerla.
Una vez dentro de nuevo:
- Cambia tu contraseña por una que no hayas usado en ningún otro sitio.
- Activa la autenticación de dos factores, que protege tu cuenta incluso si tu contraseña se conoce.
- Revisa tus sesiones activas y cierra las que no reconozcas.
Bloqueado sin intentos fallidos propios
Los intentos de inicio de sesión se cuentan por cuenta y por conexión a internet. Una conexión compartida —una oficina, una sala de control, un hogar— aparece ante Mirox como una sola dirección. Si de esa conexión llegan suficientes intentos fallidos en total, el inicio de sesión se pausa para todos los que están detrás, incluso para quien escribió su contraseña bien a la primera.
En ese caso el mensaje se refiere a tu dirección IP en lugar de a tu cuenta. La solución es la misma: esperar el tiempo indicado o usar otra conexión, como un punto de acceso móvil.
Conseguir ayuda antes
Si no puedes esperar —una incidencia que investigar, un informe que entregar— contacta con el soporte. Un administrador de Mirox puede levantar el bloqueo de inmediato para que lo intentes de nuevo, y enviarte un enlace de restablecimiento directamente si el problema es el correo.
El soporte nunca puede ver tu contraseña. Si un administrador establece una nueva por ti, se cierran todas las sesiones activas de tu cuenta y se te notifica que lo hizo el soporte.
Relacionado
- Autenticación — inicio de sesión, autenticación de dos factores, sesiones y tokens de API
- Actividad y registro de auditoría — el registro de inicios de sesión y eventos de seguridad de tu cuenta