Notifiche

Mirox ti tiene aggiornato su ciò che accade nei tuoi impianti, nei tuoi ticket e nella tua organizzazione. Di partenza è il tuo ruolo nell'organizzazione a decidere cosa ti raggiunge — tu cambi solo ciò che vuoi diverso.

Dove arrivano le notifiche

Mirox ha tre modi per raggiungerti, e li scegli per ogni categoria:

• App — il centro notifiche dietro la campanella nell'intestazione, il badge dei non letti e, se usi l'app iOS di Mirox con un dispositivo registrato, il push mobile. Le notifiche nell'app vengono sempre recapitate immediatamente.
• E-mail — al tuo indirizzo verificato, immediatamente o come riepilogo (vedi E-mail).
• Webhook — richieste HTTPS firmate verso Slack, Microsoft Teams, Discord o un tuo endpoint, solo per le categorie degli impianti (vedi Webhook).

Tutto ciò che ricevi su qualsiasi canale finisce anche nel centro notifiche. Un clic su una voce la segna come letta e ti porta all'impianto, all'evento o al ticket a cui si riferisce; Vedi tutte le notifiche apre il centro notifiche completo. Quando la condizione dietro un allarme termina, ricevi un avviso di cessato allarme e la notifica originale viene contrassegnata come risolta.

Cosa mi notifica

La scheda Cosa mi notifica elenca una riga per categoria, raggruppate in Impianti, Sistema di allarme, Gestore allarmi, Organizzazione e Personale (gli amministratori di sistema vedono anche Admin). Vengono mostrate solo le categorie che possono effettivamente notificarti. Ogni riga contiene:

• il nome della categoria con una ⓘ che spiega cosa comprende;
• un badge Preimpostazione o Personalizzato — Personalizzato significa che hai modificato la riga; la freccia di ripristino la riporta alla preimpostazione del tuo ruolo;
• un interruttore per canale: App, E-mail e — nelle categorie degli impianti, una volta configurato un webhook — Webhook;
• il livello minimo da cui la categoria ti notifica.

Gestore allarmi raccoglie gli allarmi delle regole di allarme della tua organizzazione; ogni regola imposta il livello dei propri allarmi, quindi il livello minimo che scegli qui decide quali regole ti raggiungono.

Aerogeneratori, accumuli a batteria, inseguitori solari, controllori di parco e componenti solari non hanno righe proprie: un aerogeneratore o un'unità di accumulo che si ferma viene segnalato in Produzione esattamente come un inverter, e una fonte dati di qualsiasi tipo che diventa silenziosa viene segnalata in Disponibilità. Un solo insieme di righe copre ogni tipo di impianto. Gli allarmi che un dispositivo segnala da sé — l'elenco di allarmi e avvisi del costruttore di un inverter, di un aerogeneratore o di una batteria — sono archiviati nella categoria Allarmi del costruttore dell'elenco eventi. Non notificano mai, quindi quella categoria non ha una riga qui.

Ripristina le impostazioni predefinite in cima alla scheda rimuove, dopo una conferma, tutte le tue modifiche, e tornano a valere le impostazioni predefinite del tuo ruolo nell'organizzazione. La scheda indica il ruolo da cui derivano le tue impostazioni predefinite.

Scegliere un livello minimo

Ogni evento ha un livello fisso — Critica, Molto alta, Alta, Normale, Bassa o Molto bassa — definito dalla piattaforma e uguale in ogni impianto. Sei tu a decidere da quale livello in su una categoria ti notifica: un evento ti raggiunge se il suo livello è pari o superiore al minimo della riga e se almeno un canale è attivo.

• Critica — pericolo fisico: incendio, fuga termica, un arco elettrico in un aerogeneratore o in un accumulo a batteria, un allarme antintrusione. Sceglila se vuoi essere svegliato solo in caso di pericolo.
• Alta — una situazione del parco: unità fuori servizio, una fonte dati o la VPN perse. Il minimo consigliato per chi risponde del funzionamento di un impianto.
• Normale — in più il fuori servizio di ogni singola unità solare e gli altri stati delle singole unità. Il minimo più basso che puoi selezionare.

Cosa significa ogni livello, perché è impostato così, quanto velocemente viene rilevato ogni evento ed esempi reali dalla piattaforma sono riportati nell'elenco dei livelli di allarme e degli esempi.

I livelli sono fissi, non per impianto. Non puoi alzare né abbassare il livello di un evento per te o per un singolo impianto: ogni evento è classificato allo stesso modo ovunque, così risposta ed escalation possono essere automatizzate. Se un livello non ti va bene, usa Suggerisci un altro livello sulla categoria o sull'evento: arriva al nostro supporto e adeguiamo il livello per tutti. I motivi, e gli avvisi previsti su soglie delle tue metriche, sono in Perché i livelli sono fissi.

Impostazioni predefinite per ruolo

Il tuo ruolo nell'organizzazione stabilisce quali righe partono attive e a quale livello. In breve:

• Asset Manager (Technical) parte con le categorie degli impianti attive da Alta, il sistema di allarme attivo da Molto alta (così notificano solo i segnali di livello Molto alta o Critica — tra i contatti fissi, l'allarme antintrusione stesso) e l'agente di monitoraggio attivo da Critica.
• Moderatore parte con Disponibilità attiva da Molto alta; Membro con Produzione e Disponibilità attive da Molto alta.
• Admin, Asset Manager (Commercial) ed Esterno partono con le categorie degli impianti disattivate; attivandone una, parte dal livello del ruolo.
• Le categorie degli impianti notificano per impostazione predefinita tramite l'App; l'e-mail è disattivata finché non la attivi per singola riga.

La tabella completa si trova in Livelli di allarme — Impostazioni predefinite per il tuo ruolo.

Sempre recapitate

Alcune notifiche ti raggiungono qualunque siano le tue impostazioni:

• Autenticazione — accessi sospetti, tentativi di accesso falliti, reimpostazioni della password e modifiche dell'autenticazione a due fattori.
• Inviti — inviti dell'organizzazione e inviti di cooperazione.
• Menzioni, assegnazioni e risposte rivolte a te personalmente.

Le prime due compaiono come righe bloccate in fondo alla scheda. Le notifiche di livello Critica e quelle rivolte a te personalmente saltano anche il raggruppamento delle e-mail e l'orario di lavoro.

Allarmi e il tuo accesso

Gli allarmi non dipendono dal tuo accesso né dalla 2FA. Le notifiche di allarme che hai attivato vengono recapitate sui canali che hai configurato, entro le tue impostazioni di livello e di silenziamento.

• Arrivano anche su un telefono il cui accesso è terminato e che attende un nuovo accesso. Se ti disconnetti tu stesso nell'app, le notifiche push su quel telefono si fermano; gli altri canali continuano a recapitare.
• Arrivano anche per gli impianti che ti sono nascosti perché l'organizzazione proprietaria richiede la 2FA e il tuo account non ce l'ha.

Per aprire l'impianto stesso devi aver effettuato l'accesso, e per un impianto nascosto devi prima attivare la 2FA.

Raggruppamento delle e-mail e orario di lavoro

La scheda Notifiche e-mail stabilisce come vengono recapitate le e-mail; quali argomenti ti scrivono via e-mail si sceglie per singola riga in Cosa mi notifica.

• Recapito — Immediatamente (un'e-mail per notifica), Riepilogo orario o Riepilogo giornaliero.
• Orario di lavoro — scegli i giorni della settimana e una fascia oraria nel tuo fuso orario locale. Fuori dalla finestra le e-mail vengono trattenute e inviate alla sua successiva apertura; disattivato significa in qualsiasi momento. Le notifiche nell'app e il push mobile non vengono mai trattenuti.
• Prima il push — finché l'app mobile è registrata per le notifiche push, le e-mail non di sicurezza attendono alcuni minuti e vengono inviate solo se non hai già letto la notifica nell'app. L'e-mail resta il canale di riserva.

Webhook

La scheda Notifiche di terze parti invia le notifiche ad altri sistemi — una chat di team o la tua automazione. Gli invii via webhook avvengono immediatamente, anche mentre sei online, e non vengono mai trattenuti perché hai già letto la notifica nell'app: ogni evento corrispondente viene recapitato, il che li rende trigger di automazione affidabili. Sono limitati alle categorie degli impianti (Produzione, Disponibilità, Sensori, Segnali di controllo, Sistema di allarme, Agente di monitoraggio).

• Aggiungi webhook — fino a cinque endpoint, ciascuno con un nome, un URL e un formato: JSON generico, Slack, Microsoft Teams o Discord.
• Gli endpoint JSON generico ricevono richieste HTTPS POST firmate (X-Mirox-Signature, un HMAC-SHA256 del corpo con un segreto per endpoint mostrato una sola volta). Puoi aggiungere un'autenticazione Basic o Bearer e header personalizzati; i loro valori sono in sola scrittura.
• Per i formati di chat, l'URL del webhook stesso è la credenziale — trattalo come una password. Per Teams, crea l'URL con l'app Workflows; vedi Collegare Microsoft Teams.
• Ogni endpoint offre Prova, Ruota il segreto, modifica ed Elimina. Un endpoint che continua a non funzionare viene disattivato; correggilo e usa Prova o Riattiva.

Una volta che esiste un webhook, le righe degli impianti in Cosa mi notifica mostrano un interruttore Webhook, così puoi scegliere per ogni categoria cosa riceve.

Provare un canale

L'ultima riga di Cosa mi notifica — Invia una notifica di prova — esegue la vera pipeline di consegna per un canale: nell'app, push mobile, e-mail o un webhook. Aggiungi un messaggio facoltativo, fai clic sull'icona del canale e la riga mostra, per ogni destinazione, se la prova è stata inviata, saltata o non è riuscita.

Silenziare un impianto / osservare un ticket

• Silenziare un impianto — la campanella nell'intestazione della pagina di un impianto silenzia le tue notifiche per quell'impianto. Menzioni e assegnazioni ti raggiungono comunque, così come le notifiche sui ticket che hai creato o che ti sono assegnati. Fai di nuovo clic per riattivarle.
• Silenziare od osservare un ticket — il riquadro Notifiche di un ticket offre Predefinito (vieni notificato come partecipante: ticket che hai creato, che ti sono assegnati o che hai commentato), In osservazione (ogni modifica) e Silenziato (nulla — le menzioni ti raggiungono comunque).

Richieste di assistenza

Quando l’assistenza ha risposto alla tua richiesta e per 7 giorni non succede più nulla — nessun messaggio, reazione o cambio di stato da nessuna delle due parti —, la richiesta viene chiusa automaticamente. Un giorno prima ricevi un promemoria, recapitato come una risposta dell’assistenza (app, push ed e-mail). Scrivi un messaggio o riapri la richiesta e i 7 giorni ricominciano. La chiusura automatica di per sé non invia alcuna notifica.

• Una richiesta a cui l’assistenza non ha ancora risposto non viene mai chiusa automaticamente.
• Una richiesta con stato In attesa non viene mai chiusa automaticamente, per quanto a lungo resti senza attività.
• Puoi chiudere tu stesso la richiesta in qualsiasi momento e riaprirla in seguito.
• Scrivere un messaggio in una richiesta chiusa la riapre.

Guide correlate

• Livelli di allarme — ogni evento che può notificare, il suo livello, le tempistiche e gli esempi
• Collegare Microsoft Teams — pubblicare le notifiche di Mirox in un canale Teams
• Eventi — gli eventi degli impianti dietro le notifiche
• Ticket — il flusso dei ticket dietro menzioni e assegnazioni