Notificações

O Mirox informa-o do que acontece nas suas centrais, nos seus tickets e na sua organização. Desde o início, é a sua função na organização que decide o que lhe chega — só altera o que quiser que seja diferente.

Onde chegam as notificações

O Mirox tem três formas de o alcançar, e escolhe-as por categoria:

• App — o centro de notificações por trás do sino no cabeçalho, o distintivo de não lidas e, se usar a app iOS do Mirox com um dispositivo registado, o push móvel. As notificações na app são sempre entregues de imediato.
• E-mail — para o endereço verificado da sua conta, de imediato ou como resumo (consulte E-mail).
• Webhook — pedidos HTTPS assinados para o Slack, o Microsoft Teams, o Discord ou o seu próprio endpoint, apenas para as categorias das centrais (consulte Webhooks).

Tudo o que recebe em qualquer canal chega também ao centro de notificações. Ao clicar numa entrada, esta é marcada como lida e é levado à central, ao evento ou ao ticket a que se refere; Ver todas abre o centro de notificações completo. Quando a condição por trás de um alarme termina, recebe um aviso de resolução e a notificação original é marcada como resolvida.

O que me notifica

O cartão O que me notifica lista uma linha por categoria, agrupadas em Instalações, Sistema de alarme, Gestor de alertas, Organização e Pessoal (os administradores de sistema veem também Admin). Só são mostradas as categorias que o podem realmente notificar. Cada linha tem:

• o nome da categoria, com um ⓘ que explica o que abrange;
• um distintivo Predefinição ou Personalizado — Personalizado significa que alterou a linha; a seta Reverter para a predefinição devolve-a à predefinição da sua função;
• um interruptor por canal: App, E-mail e — nas categorias das centrais, depois de configurar um webhook — Webhook;
• o nível mínimo a partir do qual a categoria o notifica.

O Gestor de alertas reúne os alertas das regras de alerta da sua própria organização; cada regra define o nível dos seus alertas, pelo que o nível mínimo que escolher aqui decide que regras lhe chegam.

Os aerogeradores, o armazenamento de baterias, os seguidores solares, os controladores do parque e os componentes solares não têm linhas próprias: uma turbina ou uma unidade de bateria que para é comunicada em Produção exatamente como um inversor, e uma fonte de dados de qualquer tipo que fica em silêncio é comunicada em Disponibilidade. Um único conjunto de linhas cobre todos os tipos de central. Os alarmes que um equipamento comunica por si — a lista de alarmes e avisos do fabricante de um inversor, de um aerogerador ou de uma bateria — ficam na categoria Alarmes do fabricante da lista de eventos. Nunca notificam, por isso essa categoria não tem linha aqui.

Repor predefinições, no topo do cartão, remove todas as suas alterações após confirmação, e voltam a aplicar-se as predefinições da sua função na organização. O cartão indica a função de onde vêm as suas predefinições.

Escolher um nível mínimo

Cada evento tem um nível fixo — Crítica, Muito alta, Alta, Normal, Baixa ou Muito baixa — definido pela plataforma e igual em todas as centrais. É o utilizador que decide a partir de que nível uma categoria o notifica: um evento chega-lhe se o seu nível for igual ou superior ao mínimo da linha e se pelo menos um canal estiver ativado.

• Crítica — perigo físico: incêndio, fuga térmica, um arco elétrico num aerogerador ou armazenamento de baterias, um alarme de intrusão. Escolha-o se só quiser ser acordado em caso de perigo.
• Alta — uma situação na instalação: unidades fora de serviço, uma fonte de dados ou a VPN perdidas. O mínimo recomendado para quem responde pelo funcionamento de uma central.
• Normal — adicionalmente, a falha própria de cada unidade solar individual e outros estados de unidades individuais. O mínimo mais baixo que pode selecionar.

O que cada nível significa, porque está definido assim, a rapidez com que cada evento é detetado e exemplos reais da plataforma encontram-se na lista de níveis de alarme e exemplos.

Os níveis são fixos, não por central. Não pode subir nem descer o nível de um evento para si ou para uma só central: cada evento é classificado da mesma forma em todo o lado, para que a resposta e o escalonamento possam ser automatizados. Se um nível não lhe convém, use Sugerir outro nível na categoria ou no evento — chega ao nosso suporte, e ajustamos o nível para todos. Os motivos, e os alertas previstos sobre limiares das suas próprias métricas, estão em Porque é que os níveis são fixos.

Predefinições por função

A sua função na organização define que linhas começam ativadas e com que nível. Em resumo:

• Asset Manager (Technical) começa com as categorias das centrais ativadas a partir de Alta, o sistema de alarme ativado a partir de Muito alta (para que apenas os sinais de nível Muito alta ou Crítica notifiquem — entre os contactos fixos, o próprio alarme de intrusão) e o agente de monitorização armado em Crítica.
• Moderador começa com a Disponibilidade ativada a partir de Muito alta; Membro, com a Produção e a Disponibilidade ativadas a partir de Muito alta.
• Administrador, Asset Manager (Commercial) e Externo começam com as categorias das centrais desativadas; ao ativar uma, esta começa no nível da função.
• As categorias das centrais notificam através da App por predefinição; o e-mail fica desativado para elas até o ativar linha a linha.

A tabela completa está em Níveis de Alarme — Predefinições para a sua função.

Sempre entregues

Algumas notificações chegam-lhe independentemente das suas definições:

• Autenticação — inícios de sessão suspeitos, tentativas de início de sessão falhadas, reposições da palavra-passe e alterações da autenticação de dois fatores.
• Convites — convites de organização e de cooperação.
• Menções, atribuições e respostas dirigidas a si pessoalmente.

As duas primeiras aparecem como linhas bloqueadas no fundo do cartão. As notificações de nível Crítica e as dirigidas a si pessoalmente também não passam pelo agrupamento de e-mails nem pelo horário de trabalho.

Os alarmes e o seu início de sessão

Os alarmes não dependem do seu início de sessão nem do 2FA. As notificações de alarme que ativou são entregues nos canais que configurou, dentro das suas definições de nível e de silenciamento.

• Chegam também a um telemóvel cujo início de sessão terminou e que aguarda um novo início de sessão. Se for você a terminar a sessão na aplicação, as notificações push para esse telemóvel param; os seus outros canais continuam a entregar.
• Chegam também para as centrais que estão ocultas para si porque a organização proprietária exige 2FA e a sua conta não o tem.

Para abrir a própria central tem de ter sessão iniciada, e para uma central oculta ativa primeiro o 2FA.

Agrupamento de e-mails e horário de trabalho

O cartão Notificações por e-mail define como os e-mails são entregues; que temas lhe são enviados por e-mail escolhe-se linha a linha em O que me notifica.

• Entrega — Imediatamente (um e-mail por notificação), Resumo de hora a hora ou Resumo diário.
• Horário de trabalho — escolha os dias da semana e um intervalo horário no seu fuso horário local. Fora da janela, os e-mails são retidos e enviados quando esta voltar a abrir; desativado significa a qualquer momento. As notificações na app e o push móvel nunca são retidos.
• Push primeiro — enquanto a app móvel estiver registada para push, os e-mails não relacionados com segurança aguardam alguns minutos e só são enviados se ainda não tiver confirmado a notificação na app. O e-mail continua a ser o recurso de reserva.

Webhooks

O cartão Notificações de terceiros envia notificações para outros sistemas — um chat de equipa ou a sua própria automatização. Os envios por webhook são efetuados de imediato, mesmo enquanto está online, e nunca são retidos por já ter lido a notificação na app: cada evento correspondente é entregue, o que os torna acionadores de automatização fiáveis. Limitam-se às categorias das centrais (Produção, Disponibilidade, Sensores, Sinais de controlo, Sistema de alarme, Agente de monitorização).

• Adicionar webhook — até cinco endpoints, cada um com um nome, um URL e um formato: JSON genérico, Slack, Microsoft Teams ou Discord.
• Os endpoints JSON genérico recebem pedidos HTTPS POST assinados (X-Mirox-Signature, um HMAC-SHA256 do corpo com um segredo por endpoint mostrado uma única vez). Pode acrescentar autenticação Basic ou Bearer e cabeçalhos personalizados; os respetivos valores são só de escrita.
• Nos formatos de chat, o próprio URL do webhook é a credencial — trate-o como uma palavra-passe. Para o Teams, crie o URL com a aplicação Workflows; consulte Ligar o Microsoft Teams.
• Cada endpoint oferece Testar, Rodar o segredo, editar e Eliminar. Um endpoint que falha repetidamente é desativado; corrija-o e use Testar ou Reativar.

Assim que existir um webhook, as linhas das centrais em O que me notifica mostram um interruptor Webhook, para que possa escolher por categoria o que ele recebe.

Testar um canal

A última linha de O que me notifica — Enviar uma notificação de teste — executa o pipeline de entrega real para um canal: na app, push móvel, e-mail ou um webhook. Acrescente uma mensagem opcional, clique no ícone do canal e a linha mostra, por destino, se o teste foi enviado, ignorado ou se falhou.

Silenciar uma central / acompanhar um ticket

• Silenciar uma central — o sino no cabeçalho da página de uma central silencia as suas notificações dessa central. As menções e as atribuições continuam a chegar-lhe, bem como as notificações sobre os tickets que criou ou que lhe estão atribuídos. Clique novamente para reativar.
• Silenciar ou acompanhar um ticket — a caixa Notificações de um ticket oferece Padrão (é notificado como participante: tickets que criou, que lhe estão atribuídos ou que comentou), A acompanhar (todas as alterações) e Silenciado (nada — as menções continuam a chegar-lhe).

Pedidos de suporte

Quando o suporte respondeu ao seu pedido de suporte e nada mais acontece nele durante 7 dias — nenhuma mensagem, reação ou alteração de estado de qualquer das partes —, o pedido é fechado automaticamente. Um dia antes, recebe um lembrete, entregue como uma resposta do suporte (app, push e e-mail). Escreva uma mensagem ou reabra o pedido e os 7 dias recomeçam. O fecho automático em si não envia qualquer notificação.

• Um pedido a que o suporte ainda não respondeu nunca é fechado automaticamente.
• Um pedido no estado A aguardar nunca é fechado automaticamente, por mais tempo que fique sem atividade.
• Pode fechar o seu pedido a qualquer momento e reabri-lo mais tarde.
• Escrever uma mensagem num pedido fechado reabre-o.

Relacionado

• Níveis de Alarme — todos os eventos que podem notificar, o seu nível, tempos e exemplos
• Ligar o Microsoft Teams — publicar notificações do Mirox num canal do Teams
• Eventos — os eventos das centrais por trás das notificações
• Tickets — o fluxo de trabalho por trás das menções e atribuições