Notificaciones

Mirox te cuenta lo que ocurre en tus plantas, en tus tickets y en tu organización. De entrada, tu rol en la organización decide qué te llega — solo cambias lo que quieras que sea distinto.

Dónde llegan las notificaciones

Mirox tiene tres vías para llegar a ti, y las eliges por categoría:

• App — el centro de notificaciones tras la campana de la cabecera, el indicador de no leídas y, si usas la app de Mirox para iOS con un dispositivo registrado, el push móvil. Las notificaciones en la app se entregan siempre de inmediato.
• Correo electrónico — a la dirección verificada de tu cuenta, de inmediato o como resumen (consulta Correo).
• Webhook — peticiones HTTPS firmadas a Slack, Microsoft Teams, Discord o tu propio endpoint, solo para las categorías de planta (consulta Webhooks).

Todo lo que recibes por cualquier canal aparece también en el centro de notificaciones. Al hacer clic en una entrada se marca como leída y te lleva a la planta, el evento o el ticket al que se refiere; Ver todas las notificaciones abre el centro de notificaciones completo. Cuando termina la condición que provocó una alarma, recibes un aviso de resolución y la notificación original se marca como resuelta.

Qué me notifica

La tarjeta Qué me notifica muestra una fila por categoría, agrupadas en Plantas, Sistema de alarma, Gestor de alertas, Organización y Personal (los administradores del sistema ven además Admin). Solo se muestran las categorías que realmente pueden notificarte. Cada fila tiene:

• el nombre de la categoría con una ⓘ que explica lo que abarca;
• una etiqueta Preajuste o Personalizado — Personalizado significa que has cambiado la fila; la flecha de deshacer la devuelve al preajuste de tu rol;
• un interruptor por canal: App, Correo electrónico y — en las categorías de planta, una vez que hayas configurado un webhook — Webhook;
• el nivel mínimo a partir del cual la categoría te notifica.

Gestor de alertas recoge las alertas de las reglas de alerta propias de tu organización; cada regla fija el nivel de sus alertas, así que el nivel mínimo que elijas aquí decide qué reglas te llegan.

Los aerogeneradores, el almacenamiento en baterías, los seguidores solares, los controladores de planta y los componentes solares no tienen filas propias: un aerogenerador o una unidad de batería que se para se notifica en Producción exactamente igual que un inversor, y una fuente de datos de cualquier tipo que deja de entregar se notifica en Disponibilidad. Un mismo conjunto de filas cubre todos los tipos de planta. Las alarmas que notifica el propio equipo — la lista de alarmas y avisos del fabricante de un inversor, un aerogenerador o una batería — se archivan en la categoría Alarmas del fabricante de la lista de eventos. Nunca notifican, por eso esa categoría no tiene fila aquí.

Restablecer valores predeterminados, en la parte superior de la tarjeta, elimina todos tus cambios tras una confirmación, y vuelven a aplicarse los valores predeterminados de tu rol en la organización. La tarjeta indica de qué rol proceden tus valores predeterminados.

Elegir un nivel mínimo

Cada evento tiene un nivel fijo — Crítica, Muy alta, Alta, Normal, Baja o Muy baja — definido por la plataforma e igual en todas las plantas. Tú decides a partir de qué nivel te notifica una categoría: un evento te llega si su nivel es igual o superior al mínimo de la fila y tienes activado al menos un canal.

• Crítica — peligro físico: incendio, embalamiento térmico, un arco eléctrico en un aerogenerador o un almacenamiento en baterías, una alarma de intrusión. Elígelo si solo quieres que te despierten por un peligro.
• Alta — una situación del emplazamiento: unidades caídas, una fuente de datos o la VPN perdidas. El mínimo recomendado para quien responde del funcionamiento de una planta.
• Normal — además, la interrupción propia de cada unidad solar y otros estados de una sola unidad. El mínimo más bajo que puedes seleccionar.

Qué significa cada nivel, por qué está fijado así, con qué rapidez se detecta cada evento y ejemplos reales de la plataforma se recogen en la lista de niveles de alarma y ejemplos.

Los niveles son fijos, no por planta. No puedes subir ni bajar el nivel de un evento para ti ni para una sola planta: cada evento se clasifica igual en todas partes para que la respuesta y el escalado puedan automatizarse. Si un nivel no te encaja, usa Sugerir otro nivel en la categoría o en el evento: llega a nuestro soporte y ajustamos el nivel para todos. Los motivos, y las alertas previstas sobre umbrales de tus propias métricas, están en Por qué los niveles son fijos.

Valores predeterminados por rol

Tu rol en la organización determina qué filas empiezan activadas y en qué nivel. En resumen:

• Asset Manager (Technical) empieza con las categorías de planta activadas desde Alta, el sistema de alarma activado desde Muy alta (de modo que solo notifican las señales de nivel Muy alta o Crítica — entre los contactos fijos, la propia alarma de intrusión) y el agente de monitorización armado en Crítica.
• Moderador empieza con Disponibilidad activada desde Muy alta; Miembro, con Producción y Disponibilidad activadas desde Muy alta.
• Administrador, Asset Manager (Commercial) y Externo empiezan con las categorías de planta desactivadas; al activar una, empieza en el nivel del rol.
• Las categorías de planta notifican por defecto a través de la App; el correo está desactivado para ellas hasta que lo actives fila por fila.

La tabla completa está en Niveles de alarma — Valores predeterminados para tu rol.

Siempre se entregan

Algunas notificaciones te llegan sea cual sea tu configuración:

• Autenticación — inicios de sesión sospechosos, intentos de inicio de sesión fallidos, restablecimientos de contraseña y cambios de la autenticación en dos pasos.
• Invitaciones — invitaciones de organización y de cooperación.
• Menciones, asignaciones y respuestas dirigidas a ti personalmente.

Las dos primeras aparecen como filas bloqueadas al final de la tarjeta. Las notificaciones de nivel Crítica y las dirigidas a ti personalmente tampoco se agrupan en resúmenes por correo ni esperan al horario laboral.

Las alarmas y tu inicio de sesión

Las alarmas no dependen de tu inicio de sesión ni de la 2FA. Las notificaciones de alarma que tienes activadas se entregan por los canales que has configurado, dentro de tus ajustes de nivel y de silencio.

• También llegan a un teléfono cuyo inicio de sesión ha terminado y está esperando uno nuevo. Si cierras sesión tú mismo en la app, las notificaciones push a ese teléfono se detienen; tus otros canales siguen entregando.
• También llegan para las plantas que quedan ocultas para ti porque la organización propietaria exige 2FA y tu cuenta no la tiene.

Para abrir la propia planta tienes que haber iniciado sesión, y para una planta oculta primero activas la 2FA.

Agrupación de correos y horario laboral

La tarjeta Notificaciones por correo define cómo se entregan los correos; qué temas te escriben se elige fila por fila en Qué me notifica.

• Entrega — Inmediatamente (un correo por notificación), Resumen cada hora o Resumen diario.
• Horario laboral — elige días de la semana y un rango horario en tu zona horaria local. Fuera de esa ventana, los correos se retienen y se envían cuando vuelve a abrirse; desactivado significa en cualquier momento. Las notificaciones en la app y el push móvil nunca se retienen.
• Primero el push — mientras la app móvil esté registrada para notificaciones push, los correos no relacionados con la seguridad esperan unos minutos y solo se envían si aún no has confirmado la notificación en la app. El correo sigue siendo el respaldo.

Webhooks

La tarjeta Notificaciones de terceros envía notificaciones a otros sistemas — un chat de equipo o tu propia automatización. Los envíos por webhook se realizan de inmediato, incluso mientras estás en línea, y nunca se retienen porque ya hayas leído la notificación en la app: se entrega cada evento que coincide, lo que los convierte en disparadores fiables para automatizaciones. Están limitados a las categorías de planta (Producción, Disponibilidad, Sensores, Señales de control, Sistema de alarma, Agente de monitorización).

• Añadir webhook — hasta cinco endpoints, cada uno con un nombre, una URL y un formato: JSON genérico, Slack, Microsoft Teams o Discord.
• Los endpoints JSON genérico reciben peticiones HTTPS POST firmadas (X-Mirox-Signature, un HMAC-SHA256 del cuerpo con un secreto por endpoint que se muestra una sola vez). Puedes añadir autenticación Basic o Bearer y cabeceras personalizadas; sus valores son de solo escritura.
• En los formatos de chat, la propia URL del webhook es la credencial — trátala como una contraseña. Para Teams, crea la URL con la aplicación Workflows; consulta Conectar Microsoft Teams.
• Cada endpoint ofrece Probar, Rotar el secreto, editar y Eliminar. Un endpoint que falla repetidamente se desactiva; corrígelo y usa Probar o Reactivar.

En cuanto existe un webhook, las filas de planta de Qué me notifica muestran un interruptor Webhook para que elijas por categoría qué recibe.

Probar un canal

La última fila de Qué me notifica — Enviar una notificación de prueba — ejecuta el pipeline de entrega real para un canal: en la app, push móvil, correo o un webhook. Añade un mensaje opcional, haz clic en el icono del canal y la fila muestra para cada destino si la prueba se envió, se omitió o falló.

Silenciar una planta / seguir un ticket

• Silenciar una planta — la campana de la cabecera de la página de una planta silencia tus notificaciones de esa planta. Las menciones y asignaciones te siguen llegando, igual que las notificaciones sobre los tickets que creaste o que tienes asignados. Haz clic de nuevo para reactivarlas.
• Silenciar o seguir un ticket — el recuadro Notificaciones de un ticket ofrece Predeterminado (se te notifica como participante: tickets que creaste, que tienes asignados o que comentaste), Siguiendo (cada cambio) y Silenciado (nada — las menciones te siguen llegando).

Solicitudes de soporte

Cuando el soporte ha respondido a tu solicitud de soporte y no ocurre nada más en ella durante 7 días — ningún mensaje, reacción ni cambio de estado de ninguna de las partes —, la solicitud se cierra automáticamente. Un día antes recibes un recordatorio, entregado como una respuesta del soporte (app, push y correo electrónico). Escribe un mensaje o vuelve a abrir la solicitud y los 7 días empiezan de nuevo. El cierre automático en sí no envía ninguna notificación.

• Una solicitud que el soporte aún no ha respondido nunca se cierra automáticamente.
• Una solicitud en estado En espera nunca se cierra automáticamente, por mucho tiempo que pase sin actividad.
• Puedes cerrar tu solicitud tú mismo en cualquier momento y volver a abrirla más tarde.
• Escribir un mensaje en una solicitud cerrada la vuelve a abrir.

Guías relacionadas

• Niveles de alarma — todos los eventos que pueden notificar, su nivel, sus tiempos y ejemplos
• Conectar Microsoft Teams — publicar notificaciones de Mirox en un canal de Teams
• Eventos — los eventos de planta detrás de las notificaciones
• Tickets — el flujo de trabajo detrás de las menciones y asignaciones