Benachrichtigungen

Mirox informiert Sie darüber, was in Ihren Anlagen, Ihren Tickets und Ihrer Organisation geschieht. Ohne weitere Einstellungen entscheidet Ihre Organisationsrolle, was Sie erreicht — Sie ändern nur, was Sie anders haben möchten.

Wo Sie es finden

Alle Einstellungen auf dieser Seite liegen auf Ihrer Profil-Seite im Tab Benachrichtigungen. In Mirox öffnen — Profilmenü ▸ Profil ▸ Benachrichtigungen.

Wo Benachrichtigungen ankommen

Mirox kann Sie auf drei Wegen erreichen, und Sie wählen sie pro Kategorie:

App — die Benachrichtigungszentrale hinter der Glocke in der Kopfzeile, das Badge für Ungelesenes und, wenn Sie die Mirox-iOS-App mit einem registrierten Gerät nutzen, Mobile-Push. App-Benachrichtigungen werden immer sofort zugestellt.
E-Mail — an Ihre verifizierte Konto-Adresse, sofort oder als Zusammenfassung (siehe E-Mail).
Webhook — signierte HTTPS-Anfragen an Slack, Microsoft Teams, Discord oder Ihren eigenen Endpunkt, nur für die Anlagen-Kategorien (siehe Webhooks).

Alles, was Sie über einen beliebigen Kanal erhalten, landet auch in der Benachrichtigungszentrale. Ein Klick auf einen Eintrag markiert ihn als gelesen und bringt Sie zur betreffenden Anlage, zum Ereignis oder zum Ticket; Alle anzeigen öffnet die vollständige Benachrichtigungszentrale. Endet der Zustand hinter einem Alarm, erhalten Sie eine Entwarnung, und die ursprüngliche Benachrichtigung wird als erledigt markiert.

Was mich benachrichtigt

Die Karte Was mich benachrichtigt listet eine Zeile pro Kategorie, gruppiert in Anlagen, Alarmanlage, Alarm Manager, Organisation und Persönlich (Systemadministratoren sehen zusätzlich Admin). Angezeigt werden nur Kategorien, die Sie tatsächlich benachrichtigen können. Jede Zeile enthält:

den Kategorienamen mit einem ⓘ, das erklärt, was die Kategorie umfasst;
ein Badge Voreinstellung oder Angepasst — Angepasst bedeutet, dass Sie die Zeile geändert haben; der Zurück-Pfeil setzt sie auf die Voreinstellung Ihrer Rolle zurück;
einen Schalter pro Kanal: App, E-Mail und — bei Anlagen-Kategorien, sobald Sie einen Webhook eingerichtet haben — Webhook;
die Mindeststufe, ab der die Kategorie Sie benachrichtigt.

Alarm Manager enthält die Alarme der eigenen Alarmregeln Ihrer Organisation; jede Regel legt die Stufe ihrer Alarme fest, daher entscheidet die Mindeststufe, die Sie hier wählen, welche Regeln Sie erreichen.

Windenergieanlagen, Batteriespeicher, Solartracker, Parkregler und Solarkomponenten haben keine eigenen Zeilen: Eine Windenergieanlage oder eine Batterieeinheit, die stillsteht, wird genau wie ein Wechselrichter unter Produktion gemeldet, und eine Datenquelle jeder Art, die verstummt, unter Verfügbarkeit. Ein Satz von Zeilen deckt jeden Anlagentyp ab. Die Alarme, die ein Gerät selbst meldet — die eigene Alarm- und Warnungsliste des Herstellers eines Wechselrichters, einer Windenergieanlage oder einer Batterie —, stehen in der Ereignisliste unter der Kategorie Herstellermeldungen. Sie benachrichtigen nie, deshalb hat diese Kategorie hier keine Zeile.

Auf Standard zurücksetzen oben auf der Karte entfernt nach einer Bestätigung alle Ihre Änderungen, und die Voreinstellungen Ihrer Organisationsrolle gelten wieder. Die Karte nennt die Rolle, aus der Ihre Voreinstellungen stammen.

Eine Mindeststufe wählen

Jedes Ereignis hat eine feste Stufe — Kritisch, Sehr hoch, Hoch, Normal, Niedrig oder Sehr niedrig —, die von der Plattform definiert wird und auf jeder Anlage dieselbe ist. Sie entscheiden, ab welcher Stufe eine Kategorie Sie benachrichtigt: Ein Ereignis erreicht Sie, wenn seine Stufe mindestens der Mindeststufe der Zeile entspricht und mindestens ein Kanal eingeschaltet ist.

Kritisch — körperliche Gefahr: Feuer, thermischer Durchgang, ein Lichtbogen an einer Windenergieanlage oder einem Batteriespeicher, ein Einbruchalarm. Wählen Sie diese Stufe, wenn Sie nur bei Gefahr geweckt werden möchten.
Hoch — eine Situation an der Anlage: ausgefallene Einheiten, eine verlorene Datenquelle oder ein verlorenes VPN. Die empfohlene Mindeststufe für alle, die den Betrieb einer Anlage verantworten.
Normal — zusätzlich der eigene Ausfall jeder einzelnen Solareinheit und andere Zustände einzelner Einheiten. Die niedrigste Mindeststufe, die Sie wählen können.

Was jede Stufe bedeutet, warum sie so festgelegt ist, wie schnell jedes Ereignis erkannt wird und echte Beispiele aus der Plattform finden Sie in der Liste der Alarmstufen und Beispiele.

Stufen sind fest, nicht je Anlage. Sie können die Stufe eines Ereignisses weder für sich noch für eine einzelne Anlage ändern: Jedes Ereignis ist überall gleich eingestuft, damit Reaktion und Eskalation automatisiert werden können. Passt eine Stufe nicht, nutzen Sie Andere Stufe vorschlagen an der Kategorie oder am Ereignis — der Vorschlag erreicht unseren Support, und wir passen die Stufe für alle an. Die Gründe und die geplanten Alarme auf Schwellen Ihrer eigenen Metriken finden Sie unter Warum die Stufen festgelegt sind.

Rollen-Voreinstellungen

Ihre Organisationsrolle legt fest, welche Zeilen eingeschaltet starten und mit welcher Stufe. Kurz gefasst:

Asset Manager (Technisch) startet mit den Anlagen-Kategorien eingeschaltet ab Hoch, der Alarmanlage eingeschaltet ab Sehr hoch (sodass nur Signale auf Sehr hoch oder Kritisch benachrichtigen — bei den festen Kontakten der Einbruchalarm selbst) und dem Monitoring-Agenten scharfgeschaltet ab Kritisch.
Moderator startet mit Verfügbarkeit eingeschaltet ab Sehr hoch; Mitglied mit Produktion und Verfügbarkeit eingeschaltet ab Sehr hoch.
Admin, Asset Manager (Kaufmännisch) und Extern starten mit ausgeschalteten Anlagen-Kategorien; schalten Sie eine davon ein, beginnt sie bei der Stufe der Rolle.
Anlagen-Kategorien benachrichtigen standardmäßig über die App; E-Mail ist für sie aus, bis Sie sie pro Zeile einschalten.

Die vollständige Tabelle finden Sie unter Alarmstufen — Voreinstellungen für Ihre Rolle.

Immer zugestellt

Einige Benachrichtigungen erreichen Sie unabhängig von Ihren Einstellungen:

Authentifizierung — verdächtige Logins, fehlgeschlagene Anmeldeversuche, Passwort-Zurücksetzungen und Änderungen der Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Einladungen — Organisations- und Kooperations-Einladungen.
Erwähnungen, Zuweisungen und Antworten, die sich persönlich an Sie richten.

Die ersten beiden erscheinen als gesperrte Zeilen am Ende der Karte. Benachrichtigungen der Stufe Kritisch und solche, die sich persönlich an Sie richten, umgehen außerdem die E-Mail-Bündelung und die Arbeitszeiten.

Alarme hängen nicht von Ihrer Anmeldung oder von 2FA ab. Die Alarm-Benachrichtigungen, die Sie eingeschaltet haben, werden auf den Kanälen zugestellt, die Sie eingerichtet haben, im Rahmen Ihrer Stufen- und Stummschaltungs-Einstellungen.

Sie kommen auch auf einem Smartphone an, dessen Anmeldung beendet ist und das auf eine neue Anmeldung wartet. Wenn Sie sich in der App selbst abmelden, endet Push auf diesem Smartphone; Ihre anderen Kanäle stellen weiter zu.
Sie kommen auch für Anlagen an, die für Sie ausgeblendet sind, weil die Organisation, der sie gehören, 2FA verlangt und Ihr Konto keinen zweiten Faktor hat.

Um die Anlage selbst zu öffnen, müssen Sie angemeldet sein, und für eine ausgeblendete Anlage aktivieren Sie zuerst 2FA.

E-Mail-Bündelung und Arbeitszeiten

Die Karte E-Mail-Benachrichtigungen legt fest, wie E-Mails zugestellt werden; welche Themen Sie per E-Mail erreichen, wählen Sie pro Zeile unter Was mich benachrichtigt.

Zustellung — Sofort (eine E-Mail pro Benachrichtigung), Stündliche Zusammenfassung oder Tägliche Zusammenfassung.
Arbeitszeiten — wählen Sie Wochentage und einen Zeitraum in Ihrer lokalen Zeitzone. Außerhalb des Fensters werden E-Mails zurückgehalten und versendet, sobald es sich wieder öffnet; aus bedeutet jederzeit. App-Benachrichtigungen und Mobile-Push werden nie zurückgehalten.
Push zuerst — solange die Mobile-App für Push registriert ist, warten nicht sicherheitsrelevante E-Mails einige Minuten und werden nur gesendet, wenn Sie die Benachrichtigung nicht bereits in der App zur Kenntnis genommen haben. Die E-Mail bleibt die Rückfallebene.

Webhooks

Die Karte Drittanbieter-Benachrichtigungen sendet Benachrichtigungen an andere Systeme — einen Team-Chat oder Ihre eigene Automatisierung. Webhook-Zustellungen werden sofort gesendet, auch während Sie online sind, und nie zurückgehalten, weil Sie die Benachrichtigung bereits in der App gelesen haben: Jedes passende Ereignis wird zugestellt, was sie zu zuverlässigen Auslösern für Automatisierungen macht. Sie sind auf die Anlagen-Kategorien beschränkt (Produktion, Verfügbarkeit, Sensoren, Steuersignale, Alarmanlage, Monitoring-Agent).

Webhook hinzufügen — bis zu fünf Endpunkte, jeweils mit Name, URL und Format: Generisches JSON, Slack, Microsoft Teams oder Discord.
Endpunkte mit Generisches JSON erhalten signierte HTTPS-POST-Anfragen (X-Mirox-Signature, ein HMAC-SHA256 des Bodys mit einem Secret je Endpunkt, das einmalig angezeigt wird). Sie können Basic- oder Bearer-Authentifizierung und eigene Header hinzufügen; deren Werte sind nur schreibbar.
Bei Chat-Formaten ist die Webhook-URL selbst das Zugangsmerkmal — behandeln Sie sie wie ein Passwort. Für Teams erstellen Sie die URL mit der Workflows-App; siehe Microsoft Teams verbinden.
Jeder Endpunkt bietet Testen, Secret rotieren, Bearbeiten und Löschen. Ein Endpunkt, der wiederholt fehlschlägt, wird deaktiviert; beheben Sie den Fehler und nutzen Sie Testen oder Wieder aktivieren.

Sobald ein Webhook existiert, zeigen die Anlagen-Zeilen unter Was mich benachrichtigt einen Schalter Webhook, sodass Sie pro Kategorie wählen können, was er erhält.

Einen Kanal testen

Die letzte Zeile von Was mich benachrichtigt — Testbenachrichtigung senden — durchläuft die echte Zustellungs-Pipeline für einen Kanal: In-App, Mobile-Push, E-Mail oder einen Webhook. Geben Sie optional einen Text ein, klicken Sie auf das Symbol des Kanals, und die Zeile zeigt pro Ziel, ob der Test gesendet, übersprungen oder fehlgeschlagen ist.

Eine Anlage stummschalten / ein Ticket beobachten

Eine Anlage stummschalten — die Glocke in der Kopfzeile einer Anlagenseite schaltet Ihre Benachrichtigungen für diese Anlage stumm. Erwähnungen und Zuweisungen erreichen Sie weiterhin, ebenso Benachrichtigungen zu Tickets, die Sie erstellt haben oder die Ihnen zugewiesen sind. Klicken Sie erneut, um die Stummschaltung aufzuheben.
Ein Ticket stummschalten oder beobachten — der Bereich Benachrichtigungen an einem Ticket bietet Standard (Sie werden als Beteiligter benachrichtigt: Tickets, die Sie erstellt haben, die Ihnen zugewiesen sind oder die Sie kommentiert haben), Beobachten (jede Änderung) und Stummgeschaltet (nichts — Erwähnungen erreichen Sie weiterhin).

Support-Anfragen

Hat der Support Ihre Support-Anfrage beantwortet und passiert danach 7 Tage lang nichts mehr — keine Nachricht, keine Reaktion und keine Statusänderung von einer der beiden Seiten —, wird die Anfrage automatisch geschlossen. Einen Tag vorher erhalten Sie eine Erinnerung, zugestellt wie eine Support-Antwort (App, Push und E-Mail). Schreiben Sie eine Nachricht oder öffnen Sie die Anfrage erneut, beginnen die 7 Tage von vorn. Das automatische Schließen selbst löst keine Benachrichtigung aus.

Eine Anfrage, die der Support noch nicht beantwortet hat, wird nie automatisch geschlossen.
Eine Anfrage im Status Wartend wird nie automatisch geschlossen, egal wie lange nichts passiert.
Sie können Ihre Anfrage jederzeit selbst schließen und später wieder öffnen.
Eine Nachricht in eine geschlossene Anfrage öffnet sie wieder.